Sklep Internetowy

Idea obsługiwania klienta i przyjmowania od niego zamówienia wielokanałowo nie jest niczym nowym. Omnichannel idzie jednak krok dalej – to już nie tylko obsługiwanie użytkownika na wielu płaszczyznach. To dbanie o to, żeby jego doświadczenie z marką czy sklepem trwało przez cały czas – przed, w trakcie i po dokonaniu zakupów – niezależnie od kanału, z którego w danej chwili korzysta.

Są trzy kluczowe elementy, o które trzeba zapewnić przy wdrażaniu strategii omnichannel: transfer danych pomiędzy poszczególnymi kanałami, unikanie wojny pomiędzy e-sprzedażą a sklepem stacjonarnym, spójność komunikacji.

Zastanawiasz się czy naprawdę warto zaczynać przygodę z e-handlem? Przyjrzyjmy się ostatnim statystykom z 2017 – Raport „E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska”.: „Aż 87% (spośród kupujących przez Internet) szuka w nim informacji o konkretnych produktach czy markach. To najczęściej udzielana odpowiedź, zaraz po niej jest porównywanie cen (86%), a dopiero na trzecim i czwartym miejscu pojawia się rozrywka – czytanie prasy (76%) i przeglądanie Facebooka (73%). Pokazuje to siłę, z jaką Internet oddziałuje na konsumentów, staje się naturalnym, najwygodniejszym źródłem wiedzy o produkcie.” Statystyki mówią same za siebie – zwiększ swoją sprzedaż – otwórz sklep w necie!